FAQs

Puis-je retourner des produits que je n'aime pas ?

Bien entendu, vous pouvez retourner votre article s'il est dans son état d'origine (aucune trace d'usure, d'odeur ou de saleté).

Nous avons 100 % confiance en nos produits et sommes sûrs que vous et votre compagnon à quatre pattes les apprécierez. Si ce n'est pas le cas, informez-nous de votre retour par email à : hello@enjoych.com. Nous sommes heureux de répondre à toute demande !

Veuillez nous envoyer un e-mail pour recevoir notre adresse de retour en Allemagne.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous rembourserons votre argent sur le mode de paiement choisi dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous avez d'autres questions sur les retours, veuillez vous référer à la politique de retour/annulation .

Puis-je échanger le produit gratuitement s'il ne convient pas ?

Oui, bien sûr, vous pouvez échanger votre article s'il est dans son état d'origine. (Aucun signe d'usure, d'odeur ou de saleté)

Afin de vous épargner les tracas liés au retour d'un article, il est préférable de toujours s'en tenir aux recommandations de taille. Si vous souhaitez toujours échanger votre produit, veuillez nous envoyer un email à hello@enjoych.com avec votre numéro de commande et le produit souhaité.

Si vous avez d'autres questions sur les retours, veuillez vous référer à la politique de retour/annulation .

Comment puis-je vous joindre au mieux ?

En plus de nos réseaux sociaux, vous pouvez simplement envoyer vos préoccupations et questions à notre adresse e-mail : hello@enjoych.com .

En règle générale, nous vous répondrons sous 24 heures en semaine du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Où puis-je acheter vos produits ?

Vous ne pouvez trouver nos produits exclusifs qu’ici, dans notre boutique en ligne.

Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous ici !

Expédition

Dans combien de temps le produit me parviendra-t-il après ma commande ?

Le délai de livraison se compose de deux périodes
ensemble:

1) Délai de traitement (1 à 3 jours ouvrables) :
Confirmation de commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage

Il sera vérifié et approuvé dans les 12 à 24 heures suivant la passation de la commande. Dès que la commande sera validée dans notre système, la production sera mise en service. Pour les produits avec traitement personnalisé, il faut environ 1 à 2 jours pour fabriquer le produit, garantir la qualité et l'emballer.

2) Délai de livraison (selon le pays environ 5 à 9 jours ouvrables) :

La durée entre notre centre d’expédition international et le lieu de livraison. Une fois l'article récupéré à l'entrepôt, il faut :

• Autriche 5 à 9 jours ouvrables*
• Allemagne 5 à 9 jours ouvrables*
• Suisse 5 à 9 jours ouvrables*

pour être livré à destination.
*Tous les délais d’expédition excluent les douanes et les retards douaniers. Il peut y avoir des retards pendant les périodes chargées comme Noël ou le Black Friday, la Saint-Valentin.

Combien coûte l'expédition ?

Nous proposons actuellement la LIVRAISON GRATUITE sur tous les produits de la boutique.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée ou annulée car le processus d'emballage et de traitement de votre commande commence immédiatement après l'arrivée de la commande.

Que se passe-t-il si je refuse l'acceptation ?

Si l'acceptation est refusée, la commande sera renvoyée vers un grand centre de distribution - qui n'est pas destiné aux retours - nous ne pourrons donc pas vous rembourser la commande.

Le statut de mon envoi ne change pas ?

Grâce au suivi figurant dans votre confirmation d'expédition, vous pouvez suivre l'état de votre envoi à tout moment. Cependant, si votre colis reste longtemps chez DHL, contactez-nous afin que nous puissions faire la lumière sur le sujet, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Puis-je me faire livrer dans une Packstation ?

Non, nous ne pouvons malheureusement livrer dans aucune station colis.

paiement

Quels modes de paiement sont possibles ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • ShopPay/Google Pay
  • Visas
  • MasterCard
  • maestro
  • American Express
  • UnionPay
  • Élo
  • Découvrir
  • Diners Club

Veuillez noter que tous les paiements par carte de crédit sont traités à l'aide de 3D Secure (3DS), un système d'authentification de paiement qui vous protège contre toute utilisation non autorisée lorsque vous achetez chez nous. Le mot de passe à usage unique (OTP) sera envoyé à votre numéro de mobile pour authentification. Veuillez vérifier auprès de la banque émettrice de votre carte si votre carte est enregistrée pour OTP.

Puis-je transférer à l’avance ?

Oui, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@enjoych.com avec le produit souhaité afin que nous puissions créer et expédier votre commande.

Vais-je recevoir une confirmation de commande par email ?

Oui, vous recevrez une confirmation de commande dès réception de la commande, qui est généralement envoyée 5 minutes après l'achat. Si celui-ci n'est pas arrivé, veuillez vérifier votre dossier spam, sinon veuillez nous contacter ( hello@enjoych.com ) afin que nous puissions vérifier si nous avons reçu la commande.